Bão bắt đầu từ một bài đăng trên Weibo — quen thuộc đến mức Vân gần như cảm thấy hoài niệm. Lần này là một bài dài, được viết công phu, kể về "nguồn gốc thật sự" của VÂN — cho rằng thương hiệu được xây dựng trên ý tưởng mà Tô Vân Hy "lấy trộm" từ người đồng nghiệp cũ. Bài viết không đề tên tác giả. Nhưng nó biết quá nhiều chi tiết nội bộ để là người ngoài.
VÂN lúc này đã đủ lớn để một bài viết như thế gây ra sóng gió thật sự. Trong vòng sáu tiếng, hashtag liên quan leo lên top trending Weibo. Tiểu Mai gõ cửa phòng Vân lúc chín giờ tối, mặt căng.
Trần Tiểu Mai
Chị ơi, chúng ta phải ra thông báo ngay. Nếu để qua đêm—
Tô Vân Hy
Không vội.
Trần Tiểu Mai
Nhưng—
Tô Vân Hy
Tiểu Mai, ngồi xuống.
Cô gái ngồi. Vân nhìn cô bình tĩnh.
Tô Vân Hy
Tao đã lưu toàn bộ file gốc của mọi thiết kế VÂN từ ngày đầu tiên — kèm metadata thời gian, kèm ảnh chụp quá trình phác thảo có timestamp, kèm email trao đổi với xưởng gia công. Tất cả đều có thể xác minh độc lập. Đây không phải cuộc chiến tao không thể thắng — tao chỉ cần chọn cách thắng.
Trần Tiểu Mai
Cách nào?
Tô Vân Hy
Không tranh cãi trên mạng xã hội. Không ra thông cáo báo chí phòng thủ. — Vân mở laptop. — Gọi cho luật sư của mình đi. Tao muốn khởi kiện tội vu khống và yêu cầu tòa án buộc Weibo tiết lộ thông tin tài khoản đăng bài. Chúng ta làm theo luật, không làm theo drama.
Vân chỉ ra một thông báo ngắn từ tài khoản chính thức của VÂN — hai trăm chữ, không phòng thủ, không tấn công. Chỉ nói rằng VÂN đã chuẩn bị hồ sơ pháp lý và sẽ cho phép quá trình tư pháp diễn ra thay vì tranh cãi trên mạng. Và toàn bộ file thiết kế gốc đang được gửi đến công ty kiểm toán độc lập để xác minh.
Thông báo đó, ngắn gọn và lạnh lùng, tạo ra hiệu ứng ngược lại với những gì bên kia mong đợi. Thay vì VÂN lúng túng giải thích, người xem thấy một thương hiệu bình tĩnh đến mức chỉ nói hai trăm chữ và đi làm việc tiếp. Hiệu ứng đó thuyết phục người trung lập hơn bất kỳ lời giải thích nào.
✦ ✦ ✦
Hai tuần sau, công ty kiểm toán công bố kết quả: toàn bộ thiết kế VÂN có thể xác minh nguồn gốc. Tài khoản Weibo đăng bài vu khống được xác định là của một nhân viên có quan hệ thân thiết với Lâm Tư Kỳ. Vụ kiện đang tiến hành. Doanh số VÂN tháng đó tăng mười lăm phần trăm so với tháng trước. Khủng hoảng truyền thông, được xử lý đúng cách, đôi khi là quảng cáo tốt nhất.
